Regulamentul privind serviciile digitale

Unde si cum poti reclama continut ilegal. Regulamentul privind serviciile digitale (Digital Services Act)

De acum, in calitate de client www.pantofionline.ro ai la dispozitie, potrivit Regulamentului privind serviciile digitale, un canal de contact prin care poti semnala continutul ilegal. Digital Services Act (DSA) face referire la continutul, produsele, serviciile si activitatile ilegale, reprezentate in mod special de: produse nesigure si/sau ilegale, inselaciuni sau fraude, incalcari ale proprietatii intelectuale, protectia datelor si incalcarea confidentialitatii, serviciile platformei. Mai jos, regasesti toate informatiile necesare despre Regulamentul privind serviciile digitale, ce inseamna mai exact continut ilegal si unde si cum il poti reclama.

Ce este Regulamentul privind serviciile digitale (Digital Services Act)

- Coordonatorul la nivel national
- Ce aduce nou Regulamentul privind serviciile digitale
- Continut ilegal
- Cine poate sesiza www.pantofionline.ro
- Cum poate fi raportat continutul ilegal
- Sistemul intern de solutionare a plangerilor
- Rapoarte de Transparenta

Cum ne contactezi pentru sesizari DSA

1. Ce este Regulamentul privind serviciile digitale (Digital Services Act)
In scopul unei armonizari cat mai bune a cadrului legislativ din domeniul digital si crearii unui spatiu digital mai sigur pentru utilizatori, la nivel european a fost adoptat REGULAMENTUL (UE) 2022/2065 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN SI AL CONSILIULUI din 19 octombrie 2022 privind o piata unica pentru serviciile digitale si de modificare a Directivei 2000/31/CE (Regulamentul privind serviciile digitale/DSA). Acesta isi produce efectele incepand cu data de 25 august 2023 si se aplica in toate statele membre incepand cu data de 17 februarie 2024.

Astfel, Comisia Europeana a decis realizarea si implementarea unui set de reguli comune cu impact asupra societatii informationale si, in special, asupra furnizorilor de servicii de intermediere, care are aplicabilitate directa la nivelul Romaniei, fara a fi necesare alte demersuri.

Regulamentul privind serviciile digitale intareste ideea potrivit careia un comportament responsabil si diligent din partea furnizorilor de servicii intermediare este esential pentru un mediu online sigur, previzibil si de incredere si pentru a permite cetatenilor Uniunii si altor persoane sa isi exercite drepturile fundamentale garantate de Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene, in special libertatea de exprimare si de informare, libertatea de a desfasura o activitate comerciala, dreptul la nediscriminare si atingerea unui nivel inalt de protectie a consumatorilor.

2. Coordonatorul la nivel national

La nivel national, a fost desemnata ca si coordonator al serviciilor digitale Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM), institutia fiind astfel responsabila de toate aspectele legate de supravegherea si de asigurarea respectarii Regulamentului de catre furnizorii de servicii intermediare.

In aceasta calitate, institutia este punct de contact unic in ceea ce priveste aplicarea Regulamentului si raportarea unor date si/sau informatii catre Comisia Europeana si/sau catre coordonatorii serviciilor digitale din celelalte state membre.

3. Ce aduce nou Regulamentul privind serviciile digitale

Dintre cele mai importante noutati aduse de Regulamentul privind serviciile digitale cu impact in activitatea www.pantofionline.ro amintim urmatoarele:

Stabilirea unor puncte unice de contact pentru sesizarea continutului ilegal;
Implementarea unui sistem intern de solutionare a plangerilor;
Obligatia de transparenta in ceea ce priveste moderarea continutului;
Aparitia notificatorilor de incredere si stabilirea unor fluxuri accelerate in ceea ce ii priveste pe acestia.

4. Continut ilegal

In spiritul Regulamentului privind serviciile digitale, continutul ilegal trebuie inteles in sensul de informatii referitoare la continutul, produsele, serviciile si activitatile ilegale si in mod special acestea sunt reprezentate de:

Produse nesigure si/sau ilegale

- Informatii insuficiente privind comerciantii (de ex. atunci cand legea impune ca pe ambalaj/eticheta/produs sa fie identificate persoanele responsabile pentru - punerea produsului pe piata ori producatorul sau distribuitorul etc.);
- Bunuri si servicii reglementate (de ex. sesizari cu privire la bunuri fara licente/autorizatii - medicamente, suplimente alimentare);
- Jucarii sau alte produse periculoase;
- Bunuri neconforme, bunuri fara marcaj CE, bunuri cu etichete neconforme etc.

Inselaciuni sau fraude

- Conturi neautentice/false;
- Listari neautentice/false ale utilizatorilor;
- Imitatia sau deturnarea de cont;
- Phishing;
- Scheme piramidale.

Incalcari ale proprietatii intelectuale

- Incalcarea drepturilor de autor;
- Incalcarea designului (desene si modele);
- Incalcarea indicatiilor geografice;
- Incalcarea drepturilor de brevet (inventii);
- Incalcarea secretului comercial;
- Incalcarea marcilor comerciale.
- Protectia datelor si incalcarea confidentialitatii

Lipsa motiv de prelucrare pentru date;

- Dreptul de a fi uitat;
- Falsificarea datelor;
- Nerespectarea datelor biometrice.

Serviciile platformei

- Bunuri/servicii care nu pot fi oferite pe platforma conform Termenilor si Conditiilor sau prin prisma reglementarilor in vigoare (de ex. produse pentru care platforma www.pantofionline.ro ar avea nevoie de autorizatie);
- Nerespectarea obligatiilor platformei de informare cu privire la sisteme de recomandare, publicitate, cerinte lingvistice (de ex. informatii pe site in alta limba decat limba oficiala);
- Nerespectarea informarii din partea platformei www.pantofionline.ro cu privire la recenzii (de ex. informare eronata referitoare la faptul ca recenziile provin de la o persoana care a achizitionat bunul).

Altele

- Informatii pre-contractuale: lipsa informatii pre-contractuale sau privind comerciantii care sunt obligatorii potrivit reglementarilor privind contractele la distanta;
- Discurs ilegal sau daunator: defaimare, discriminare, discurs instigator la ura;
- Pornografie sau continut cu tenta sexuala: materiale sexuale pentru adulti; abuzuri sexuale bazate pe imagini;
- Protectia minorilor: restrictii specifice varstei privind minorii; materiale privind abuzurile sexuale asupra copiilor; ademenirea/atragerea sexuala a minorilor; provocari nesigure;
- Risc pentru securitatea publica: organizatii ilegale; riscul de deteriorare a mediului; risc pentru sanatatea publica; continut terorist;
- Incita la terorism sau la violenta: continut care incita la terorism; daune coordonate; violenta bazata pe gen; exploatarea umana; traficul de persoane; incitarea la violenta si/sau la ura;
- Efecte negative privind discursul civic sau alegeri politice: dezinformarea; manipularea si/sau denaturarea informatiilor;
- Bunastarea animalelor: raul produs animalelor; vanzarea ilegala de animale;
- Auto-vatamare: continut care promoveaza tulburarile de alimentatie, auto-mutilare, sinucidere.

5. Cine poate sesiza www.pantofionline.ro cu privire la continutul ilegal

In cazul in care, in cadrul platformei www.pantofionline.ro, este identificat continut ilegal (astfel cum acesta a fost detaliat mai sus), acesta poate fi raportat atat de catre autoritati, cat si de catre orice persoana fizica sau entitate, inclusiv de titularii de drepturi de proprietate intelectuala.

Pentru a putea fi analizata, sesizarea este necesar sa includa o serie de elemente minime si anume:

Sesizarea se transmite prin formularul de contact, selectand din lista de categorii optiunea "Sesizari privind continut ilegal".

(a) o explicatie suficient de justificata a motivelor pentru care se sustine ca informatiile in cauza constituie continut ilegal;
(b) o indicatie clara a localizarii continutului ilegal, de exemplu URL-ul sau URL-urile exacte sau, daca este necesar, informatii suplimentare care sa permita identificarea continutului ilegal in cadrul platformei www.pantofionline.ro Marketplace;
(c) numele si adresa de e-mail ale persoanei fizice sau ale entitatii care transmite notificarea;
(d) o declaratie care sa confirme ca persoana fizica sau entitatea care transmite notificarea are cu buna-credinta convingerea ca informatiile si sustinerile cuprinse in notificare sunt exacte si complete.
Fara transmiterea acestor informatii, sesizarea va fi considerata incompleta, existand posibilitatea de a ramane fara raspuns.

6. Cum poate fi raportat continutul ilegal catre www.pantofionline.ro

Pentru a raporta continut ilegal, autoritatile, utilizatorii sau orice titular de drepturi poate utiliza formularul de contact de pe www.pantofionline.ro, folosind ca motiv "Sesizari privind continut ilegal".

7. Sistemul intern de solutionare a plangerilor

In conformitate cu prevederile DSA, platforma www.pantofionline.ro ofera celor care au transmis o notificare cu privire la continut ilegal, pe o perioada de cel putin sase luni de la data deciziei (pe care a luat-o cu privire la notificare), acces la un sistem intern de solutionare a plangerilor. Acest sistem presupune permiterea depunerii de plangeri pe cale electronica si in mod gratuit, in legatura cu deciziile luate la primirea unei notificari sau in legatura cu deciziile luate pe motiv ca informatiile furnizate de destinatari constituie continut ilegal sau sunt incompatibile cu conditiile generale de utilizare a platformei www.pantofionline.ro.

Astfel, pe platforma www.pantofionline.ro, aveti posibilitatea sa contestati deciziile luate in legatura cu o sesizare transmisa, in termenul mentionat, prin sectiunea de contact.

Contestatiile transmise prin intermediul sistemului intern de solutionare a plangerilor vor fi analizate in timp util, in mod nediscriminatoriu, diligent si nearbitrar.

In cazul in care o plangere contine motive suficiente pentru a se considera ca decizia de a nu da curs notificarii este nefondata sau ca informatiile la care se refera plangerea nu sunt ilegale si nu sunt incompatibile cu conditiile generale de utilizare ale platformei sau contine informatii care indica faptul ca comportamentul reclamantului nu justifica masurile luate, www.pantofionline.ro va anula decizia initiala fara intarzieri nejustificate si va informa de indata reclamantul.

De asemenea, aveti dreptul de a opta pentru orice organism de solutionare extrajudiciara a litigiilor care va fi certificat de catre ANCOM in vederea solutionarii litigiilor legate de deciziile luate de Platforma www.pantofionline.ro, inclusiv a plangerilor care nu au fost solutionate prin intermediul sistemului intern de solutionare a plangerilor.

8. Rapoarte de Transparenta

Rapoartele de Transparenta privind activitatea de moderare a continutului in cadrul platformei www.pantofionline.ro vor fi publicate anual, conform obligatiilor stabilite prin Regulamentul (UE) 2022/2065.

Operator: SC MALL EXPERT SRL, persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul social in Gheorgheni, Cart. Florilor 43/C/8, județul Harghita, J19/169/2009, cod unic de inregistrare fiscala RO25271730.

Cum ne contactezi pentru sesizari DSA

Sesizarile privind continutul ilegal se transmit prin formularul de contact disponibil pe site-ul www.pantofionline.ro. Contestatiile in cadrul sistemului intern de solutionare a plangerilor se depun prin sectiunea de contact.

Sesizarile incomplete (fara link, fara descriere justificata sau fara declaratia pe propria raspundere) pot ramane fara raspuns, conform art. 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065.